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Technicien support informatique
Plus de 10 ans d'expérienceContact
Réf. SB261002093138
Née le 20/05/1976
92310 Sèvres
1976-05-20 https://www.stagebtp.com/cv-candidat/261002093138/technicien-support-informatique Female Sèvres Ile de France France 92310 Sèvres
Née le 20/05/1976
92310 Sèvres
1976-05-20 https://www.stagebtp.com/cv-candidat/261002093138/technicien-support-informatique Female Sèvres Ile de France France 92310 Sèvres
Langues
Français
Anglais
Italien
Anglais
Italien
Centres d'intérêts
Arts (peinture, écriture, chant, cuisine, expositions, musées), Footing, basketball, jeux de société, bowling, billard, Bénévolat : sensibilisation et aide scolaire aux enfants des Comores, maraudes parisiennes
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.
Formations
12/2014 : Bac
D.A.E.U (équivalent du bac à l’université)
D.A.E.U (équivalent du bac à l’université)
12/2007 :
Formation DIF "Devenir manager d'une équipe"
Formation DIF "Devenir manager d'une équipe"
12/1994 : CAP
BEP/CAP Vente Action Marchande
BEP/CAP Vente Action Marchande
Expériences professionnelles
09/2018 - / : Technicien support helpdesk chez Rentokil Initial
Résolution d’incidents (niveaux 0‑2) via téléphone, mail, ticket, walk‑in, prise en main Dameware ; gestion via ServiceNow ; gestion du matériel ; amélioration des processus ; assistance AS400, VPN, Power BI, Citrix, téléphonie IP Avaya.
Résolution d’incidents (niveaux 0‑2) via téléphone, mail, ticket, walk‑in, prise en main Dameware ; gestion via ServiceNow ; gestion du matériel ; amélioration des processus ; assistance AS400, VPN, Power BI, Citrix, téléphonie IP Avaya.
06/2015 - 07/2017 : Technicien support de proximité et itinérant chez Castelis
Support téléphonique et à distance, administration à distance de serveurs cloud, préparation de postes, gestion de tickets, projets d’outil ticketing, migration PABX/TOIP, téléphonie CISCO.
Support téléphonique et à distance, administration à distance de serveurs cloud, préparation de postes, gestion de tickets, projets d’outil ticketing, migration PABX/TOIP, téléphonie CISCO.
10/2014 - 05/2015 : Technicien support chez Eodom
Création et gestion de comptes sur diverses plateformes, installation et configuration, support de proximité interne, utilisation d’outils Mitel, VMWare, Active Directory.
Création et gestion de comptes sur diverses plateformes, installation et configuration, support de proximité interne, utilisation d’outils Mitel, VMWare, Active Directory.
10/2012 - 10/2014 : Technicien de proximité chez Bouygues S.a.
Mise en place d’un processus de gestion des arrivées/départs, gestion incidents bureautiques, systèmes, réseau, impression, téléphonie, gestion du parc matériel.
Mise en place d’un processus de gestion des arrivées/départs, gestion incidents bureautiques, systèmes, réseau, impression, téléphonie, gestion du parc matériel.
04/2011 - 10/2012 : Technicien de proximité / support métier – Helpdesk chez Bouygues Immobilier
Prise d’appel, gestion incidents utilisateurs, support sur site ou à distance, configuration téléphones CISCO, activation BES, formation aux applications métiers.
Prise d’appel, gestion incidents utilisateurs, support sur site ou à distance, configuration téléphones CISCO, activation BES, formation aux applications métiers.
05/2010 - 03/2011 : Conseiller commercial et technique – Hotline support produits chez Continental (ssii)
Réception d’appels, renseignements et conseil produits, résolution d’incidents sur produits et applications métiers, rédaction de procédures, mise à jour FAQ.
Réception d’appels, renseignements et conseil produits, résolution d’incidents sur produits et applications métiers, rédaction de procédures, mise à jour FAQ.
02/2009 - 11/2011 : Auto‑entrepreneur – Assistance et dépannage informatique à domicile
10/2006 - 10/2008 : Technicien Helpdesk chez Trsb
Support niveau 1 & 2, assistance aux utilisateurs, gestion du parc matériel, participation à la mise en place d’un progiciel interne, migration de serveurs.
Support niveau 1 & 2, assistance aux utilisateurs, gestion du parc matériel, participation à la mise en place d’un progiciel interne, migration de serveurs.
Langues
Français
Anglais
Italien
Anglais
Italien
Centres d'intérêts
Arts (peinture, écriture, chant, cuisine, expositions, musées), Footing, basketball, jeux de société, bowling, billard, Bénévolat : sensibilisation et aide scolaire aux enfants des Comores, maraudes parisiennes
Atouts et compétences
Microsoft Office (incl. 365), Canva, Windows (95 à 11), macOS (9 à Monterey), Linux (Mandriva, Kaella, Ubuntu, Fedora), VMware (virtualisation), ServiceNow, Dameware (prise en main à distance), Active Directory, Cisco IP telephony / TOIP, AS400 / Customer Care Kiamo, VPN, Power BI, Citrix, PHP, XHTML, Java, C, Python, Qualité rédactionnelle, Esprit de synthèse, Travail en équipe, Polyvalence, Adaptabilité, Autonomie, Maitrise du lexique juridique, Recherche et analyse juridique
